Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Queremos que tú, tus pequeños y tus mascotas amen cada pedido. Si algo no está bien, lo solucionaremos.

Devoluciones en 30 días
A partir de la fecha de entrega		 ¿Artículo dañado o incorrecto?
Reemplazo gratuito o reembolso completo		 Reembolsos en 5–10 días hábiles
En tu método de pago original

Elegibilidad para devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibiste, en su empaque original y con el comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

  1. Envía un correo electrónico a info@kochipan.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te responderemos en un plazo de 24 horas con las instrucciones y la dirección de devolución.
  3. Por favor, no envíes artículos de regreso antes de contactarnos; los paquetes enviados sin instrucciones de devolución no pueden ser procesados.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido cuando llegue. Si un artículo está dañado, defectuoso o no es lo que pediste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con una foto del artículo y del empaque. Enviaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo; en la mayoría de los casos no necesitarás devolver el artículo.

Gastos de envío de devolución

  • Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: nosotros cubrimos el envío de devolución.
  • Devoluciones por cambio de opinión: el cliente paga el envío de devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Artículos que no se pueden devolver

  • Artículos que hayan sido usados, lavados o dañados después de la entrega
  • Tarjetas de regalo
  • Artículos marcados como venta final

Cancelaciones de pedidos

Puedes cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la realización de tu pedido para obtener un reembolso completo. Después de ese tiempo, es posible que tu pedido ya esté en proceso; aún podrás devolverlo bajo esta política una vez que llegue.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución (o se apruebe tu reclamo), te enviaremos un correo electrónico para confirmarlo. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Es posible que tu banco tarde unos días adicionales en reflejarlo.

Cambios

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el que tienes y realizar un nuevo pedido.

Paquetes perdidos o retrasados

Si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días hábiles posteriores al envío, contáctanos y enviaremos un reemplazo o un reembolso completo una vez que el transportista confirme que está perdido. Consulta nuestra Política de envíos para conocer los tiempos de entrega.

¿Preguntas?

Envía un correo electrónico a info@kochipan.com; respondemos en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes.